Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok internetového obchodu gravirexpres.sk
Platný od 27. februára 2026
📋 1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok vydáva M.Sc. Agneša Bindics Bodó, so sídlom Nový rad 1558/53, Gabčíkovo 93005, IČO: 48291188, DIČ: 1121207945 (ďalej len „Predávajúci"), v súlade s:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- Nariadením (EÚ) 2019/771.
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.gravirexpres.sk.
Tento reklamačný poriadok vydáva M.Sc. Agneša Bindics Bodó, so sídlom Nový rad 1558/53, Gabčíkovo 93005, IČO: 48291188, DIČ: 1121207945 (ďalej len „Predávajúci"), v súlade s:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- Nariadením (EÚ) 2019/771.
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.gravirexpres.sk.
🔧 2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
⚠️ Personalizované produkty – rozsah záruky:
Pri personalizovaných produktoch (gravírovanie mien, dátumov, fotografií a textov) sa záruka vzťahuje výlučne na výrobné vady – napríklad nesprávne gravírovanie alebo poškodený materiál. Záruka sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s dizajnom alebo obsahom personalizácie, ktorú kupujúci vopred schválil.
Pri personalizovaných produktoch (gravírovanie mien, dátumov, fotografií a textov) sa záruka vzťahuje výlučne na výrobné vady – napríklad nesprávne gravírovanie alebo poškodený materiál. Záruka sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s dizajnom alebo obsahom personalizácie, ktorú kupujúci vopred schválil.
✅ 3. Práva kupujúceho pri vadách
Ak má tovar vadu, kupujúci má právo:
- na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- na odstúpenie od zmluvy – len v prípade, ak vada nie je odstrániteľná alebo sa opakovane vyskytuje.
Ak má tovar vadu, kupujúci má právo:
- na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- na odstúpenie od zmluvy – len v prípade, ak vada nie je odstrániteľná alebo sa opakovane vyskytuje.
📩 4. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu možno uplatniť:
- 📧 e-mailom na info@gravirexpres.sk
- 📮 poštou alebo osobne na adrese sídla Predávajúceho
K reklamácii je potrebné priložiť:
- doklad o kúpe – faktúru alebo potvrdenie objednávky,
- popis vady – ako sa prejavuje a kedy bola zistená,
- fotografiu vady, ak je to možné.
Reklamáciu možno uplatniť:
- 📧 e-mailom na info@gravirexpres.sk
- 📮 poštou alebo osobne na adrese sídla Predávajúceho
K reklamácii je potrebné priložiť:
- doklad o kúpe – faktúru alebo potvrdenie objednávky,
- popis vady – ako sa prejavuje a kedy bola zistená,
- fotografiu vady, ak je to možné.
📦 Dôležité pri zasielaní tovaru:
Reklamovaný tovar zasielajte výhradne ako doporučenú zásielku – dobierky nepreberáme. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci.
Reklamovaný tovar zasielajte výhradne ako doporučenú zásielku – dobierky nepreberáme. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci.
⏱ 5. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Ak reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Ak reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
🚫 6. Odmietnutie reklamácie
Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť, ak:
- vada vznikla nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom kupujúceho,
- ide o bežné opotrebovanie vzniknuté pri štandardnom používaní,
- pri personalizovaných produktoch vada spočíva v obsahu personalizácie (text, fotografia), ktorú kupujúci pred výrobou schválil.
Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť, ak:
- vada vznikla nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom kupujúceho,
- ide o bežné opotrebovanie vzniknuté pri štandardnom používaní,
- pri personalizovaných produktoch vada spočíva v obsahu personalizácie (text, fotografia), ktorú kupujúci pred výrobou schválil.
📄 7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu gravirexpres.sk. V prípade sporu sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky.
Posledná aktualizácia: 27. februára 2026
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu gravirexpres.sk. V prípade sporu sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky.
Posledná aktualizácia: 27. februára 2026
❓ Chcete uplatniť reklamáciu alebo máte otázku?
Kontaktujte nás – vybavíme to rýchlo a férovo.
📧 info@gravirexpres.sk | 📞 0908 622 953
⏱ Lehota vybavenia: do 30 dní od uplatnenia reklamácie
Kontaktujte nás – vybavíme to rýchlo a férovo.
📧 info@gravirexpres.sk | 📞 0908 622 953
⏱ Lehota vybavenia: do 30 dní od uplatnenia reklamácie